chenron的部落格

很多剛要踏入社會就業的年青人問我：「應選擇什麼工作開始？」我都會毫不思索的告訴他們：「就找業務工作」；尤其要找自己有興趣的、有前景的產業，好像我的意見沒有效，因為目前絕大部分的企業還是找不到業務員。

【顧客高興，你說什麼都行】

   為何沒人來應徵業務工作？據我多年的研究，「業務」這個原本神聖的職務被「外行」的老闆「搞壞了」；在一流產品企業裡，想當他們的業務是何等困難？不僅有嚴格的資格限制，也要通過層層關卡的會審，可是現在這種「莊嚴的」甄選活動，已經極少見了。

   何謂業務？就是銷售員嗎？進來上班後，頂多上課半天，就叫他出門去找客戶，還交代「沒訂單就不准回來」，在這種制度下的「業務員」壽命通常很短，可能一天而已，可能不到一個月就投降了，難怪，所有可能培養成為業務高手的人才，就這樣被「糟蹋」，所有我推薦的應徵者都被快速「消耗」光了。

   業務員其實是「顧客服務專家」，而不是「推銷專家」，因為你如果擁有「顧客不懂的產品知識」，顧客他就會「安心的」跟你買，就算你是啞巴也沒有多大關係。

【業務員不應該只是銷售員】

   我為何鼓勵年輕人從「業務」開始出發？因為業務工作的接觸面最廣，可以學習的機會最多，這對快速提升自己的能力有很大的關鍵，當然也影響前途好壞。

企業要培養一位業務員，應該要有計畫的培育，並且視為「顧客服務專屬代表」，而非當成「銷售員」看待，認為「有業績就留下來，沒業績就滾蛋」；這種老闆我最看不起，也最沒智慧，因為業務員他若是那麼會賣，他不見得要幫你賣，想要他的公司也一卡車再等，他也可以自己開公司。

為何大家不敢應徵業務員？嚇壞了啦！印象中都認為業務員就是厚臉皮纏著顧客不放那種「奴才」，而且沒業績就沒地位也沒薪資，這種「沒人要做的工作」滿街都是，哼，傻瓜才會去做吧？

你看，他們都這樣想，你的公司怎會找得到業務？你還在登報找業務嗎？換個「名堂」吧？以後就叫做「顧客服務代表」，如何？

【你真的好，別人都會自己找上門】

     甘道夫（Joe M. Gandolfo）是歷史上第一位在一年內銷售超過十億美元的壽險業務員，他在著作《態度》這本書中提到，做為一位業務員，你不必英俊或美貌，你不必是一個天才、一位運動家或一位引人入勝的演說家，你甚至不須受過正式教育。你所需要的，是建立堅強的基礎，也就是擁有一顆積極正面的心態！

「銷售是98％的了解人性，2％的產品知識。」甘道夫如此說。「成功的業務員必須有兩個夢想，除了你自己的夢想，你還必須了解客戶的夢想是什麼。」這是甘道夫認為業務員必要的心態之一。

業務員不只是為了銷售而存在，但是他對顧客提供的服務，會帶來龐大的業績銷售利益。所以我說過：「你要他的錢，你非得要直接索討嗎？」你難道不能讓他「自動掏錢出來」？而且還讓他「感謝你」？

我也常鼓勵年輕人，你不要只有想賺錢的念頭，那會使你的行動產生「猴急狀」，而把顧客嚇跑了；你應該抱著「我一定要充實自己，使自己成為別人尊敬的人」，這樣努力做下去後，你也會發現「顧客自然來找你了」！