chenron的部落格

 一位曾經經營事業失敗的中年婦女找我諮詢「東山再起」之道，她自稱剛賠掉五千萬，口氣似乎在炫燿自己「玩很大」，一點都沒有「敗軍之將不言勇」之恥，我問她：「從上次的失敗，學到什麼經驗？」她嘆了氣說：「運氣太差了」！

【你到底是哪一種德性？】

   跟她談話的過程我很不舒服，好像當我是聽牢騷的出氣筒，只是怕我看不起她，所以不斷講她過去的豐功偉業，可是我卻只想知道「你究竟有何本事？為何輸不怕還想再玩？」

   光從談話中我就很不喜歡她的「態度」，心想若是客戶怎會「高興」給她訂單？若是合夥人遇到這麼「自我」的股東，怎會多和諧？當她的員工一定也不好過日子吧？一個小時的溝通，我根本聽不進她任何「好構想」，我只是一直在想：「你這種人怎麼能經營好事業？才怪！」

    很多人不知道自己長什麼樣子？看鏡子不準的，這是從他人眼中看到你的「一舉一動」感受出來的那付「德性」。

【你是否讓人一見鍾情？】

    你在路上是否遇見有讓你「屏息注視」的人？他吸引你目光的魅力在哪裡？是外表、穿著或是談吐？你有沒遇到「避之唯恐不及」的人？你排斥他的原因是什麼？是否外表很討厭？談話尖酸刻薄？內容很沒水準？喜歡抬槓？而你「可知道」自己又是屬於哪一種？

    有位推銷員業績很差，老闆叫我跟他做最後一次懇談，若是「救不起來」，那只好「放棄」；他給我的第一印象「很糟糕」，除了他用不信任的眼神望著我，還不斷對我的噓寒問暖表示「我可否拒絕回答？」我真搞不懂，他把我當成什麼人在防？ 你有何讓我好騙的？

    我常常教老闆如何選員工？第一條件必備「親和力的笑容」，第二條件是「關懷別人的熱情」，觀察這兩個條件非常簡單，那就是能否「笑口常開」？能否與同仁「打成一片」？我最怕那種「自閉兒」，更奇怪他是誰「放」進來的？你給我說清楚「你有何居心」？

【你賣產品之前，得先賣掉自己】

    產品賣不出去的業務員，回公司開檢討會時，一定把責任指向「顧客不滿意產品，不認同售價」，在我看來「再糟糕的產品都有它適合的對象」，例如電風扇便宜的有幾百元，貴的高達幾千元，請問是否都有它的「客層」？如果你找錯對象行銷，難道就要說「人家嫌太貴」？

    人家不買你的商品，可能不是嫌棄產品喔？而是不喜歡你的人，他覺得就算要買，也不要跟你買，你到底出了什麼狀況？你還不自知嗎？

    有位推銷高手，只要每位顧客一跟他談過話，雙方就能成為好朋友，因為他是很有魅力的人，他的笑容令人著迷、他的熱情令人無法拒絕，他的關懷令你感動，人家之所以跟他買東西，其實都是衝著他來的，也就是他賣什麼都行！

    你不要老是批評別人沒眼光，不要再罵別人沒水準好嗎？你沒朋友，沒有業績，其實問題出在你自己長得「很刺眼」，講起話來「很刺耳」，知道嗎？